文章來源:消費者報道
今年3月,中國質量檢測協會發布表彰名單,定制家居行業龍頭企業索菲亞家居獲得“全國家具制造行業質量領先企業”、“全國家具制造行業質量領先品牌”、“全國消費者質量信譽保障產品”三大獎項。索菲亞已連續2年在該表彰中包攬多個大獎,目前已經獲得6項由中國質量檢測協會頒發的榮譽。
從消費者的角度看,無論快消品還是耐消品,大額消費還是日常消費,質量始終是消費“信心”的源泉。而今年索菲亞獲得的質量檢測領域的3項大獎表彰,則引出了一個特殊卻關鍵的觀察視角——索菲亞一直敢為人先,敢于邁步,憑借一個“敢”字,實現了自身的持續引領,更推動著行業的進步。
“質量檢測”為何值得關注?
解讀索菲亞的“敢透明”
假設一個場景:當走進一家定制家居的門店,有什么最能給人以踏實的信心?可能不是銷售人員的介紹,也不是漂亮的宣傳單張,而是客觀而精準的各項檢測報告。尤其是對于定制家居而言,談到品質一要環保性能,二要經久耐用,這全在一份份檢測報告中能夠找到對照。
實際上,索菲亞在檢驗檢測方面一直有著公開透明的表現。除了獲得在行業內已經為人熟知的美國EPA NAF和CARB NAF兩大無醛豁免認證、瑞士SGS測定、日本F★★★★認證、FSC森林認證、兒童安全級產品認證、國家孕嬰網推薦等國內外認可,近年來索菲亞還一直主動進行每月環保檢測公示。根據官方渠道的公示內容,索菲亞檢測項目包括消費者最關注的甲醛釋放量(遠低于ENF級的限值),以及屬于“進階”范疇的防霉、抗菌能力等;送檢產品除了常規的板材外,還包括臺面、沙發、餐桌、餐椅、茶幾、真皮床、床墊、床頭柜等整家品類。自索菲亞從“康純板時代”升級到“康純整家”時代以來,檢測類目也同步豐富,讓消費者的信心、安心,也有更全面后盾。
做好一次容易,一直做好卻很難,索菲亞敢于持續主動公示檢測報告,實際上也是索菲亞對品質“自信”的體現,越是堅持的時間長,覆蓋面廣,越是能給消費者信心。據獎項資料顯示,主辦方自2021年1月至2024年1月,3年內持續調查匯總,才作出獎項表彰的決定。
正如本次大獎主辦方的解讀:質量檢驗作為確保產品質量的基礎,貫穿于研發、生產、消費的全過程,檢測報告是質量管理的“體檢證”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。再看2021年發布的兩項人造板新國標——GB/T 39600-2021 《人造板及其制品甲醛釋放量分級》、GB/T 39598-2021 《基于極限甲醛釋放量的人造板室內承載限量指南》,索菲亞家居赫然位列主要起草單位名單中,也是由于索菲亞多年來檢測數據的積淀,為國標的誕生提供了大量的科學依據,讓行業規范往前走了一大步。
一葉知秋,索菲亞憑“敢創新”
推動行業升級
什么樣的進步可以用行業升級形容?當智能車載系統成為標配,當智能手機取代傳統手機,在不知不覺間,產品的升級已經深刻影響了市場格局,影響了消費者的認知和選擇,定制家居行業亦然。
如果說質量檢測主動公示是索菲亞當下最直觀的“敢”,無醛添加板材面世和家居行業板材升級的“幕后故事”,則是索菲亞“敢”擔當的基因由來。
早在2014年,索菲亞就提出企業標準E0級,甲醛釋放量僅E1國標的一半;2016年,索菲亞聯合上游供應商研發了無醛添加康純板,這是一種在基材制造過程中采用無醛生態粘合劑合成的綠色人造板,這正是無醛添加產品主導市場的開端,當時在市場掀起巨大的水花。
然而新產品的研發,市場格局的改變,絕不可能是一件容易的事。除了對市場的未知,作為唯一先行者承擔研發成本,以及游說供應商共同行動的難度,無一不是考驗。在這個過程中,唯有“敢”擔當的責任,“敢”第一個吃螃蟹的魄力,才能產生足夠的動力,推動行業高質量發展。定制家居市場此后呈現出的一連串升級,追溯由來正是索菲亞的當初的敢于嘗試,敢于堅持。
落點消費端,用“敢承諾”
做好以家為本的生意
從企業到消費端,企業、品牌的行動必須最終落在消費者的實際需求上。定制家居是長鏈路的消費,服務相對于產品、設計而言,不是消費者最先關注到的方面,確是跑贏定制最后一公里的關鍵所在。
今年第一季度,索菲亞在新華網、中國消費者報社的見證下,推出了“延保315天”的超級權益——消費者選購索菲亞,在原有的保修年限上,可享質保免費延長315天,給予消費者超長時間的品質保障。
該項政策推出后,在市場上也引起了廣泛關注。“延保”背后,實際上是產品品質和服務水平的相互呼應,這折射的是品牌的自信,同時這也是提升消費者信心的一劑良方。索菲亞家居服務中心總經理張李飛在接受新華網和《中國消費者報》的采訪時介紹,索菲亞在行業內率先搭建了鏈接經銷商端和工廠端的服務管理體系,以CSI和DSI兩大指數,實現對經銷商服務水平、工廠端服務水平的監控和管理。與此同時,索菲亞連續九年舉辦全國性的安裝技能大賽,以賽促學,以賽促教,在培養一線安裝服務人員上持續深耕多年。
近日,索菲亞還推出了《索菲亞服務準則》,進一步規范銷售、設計、生產、物流、安裝、售后六大環節的服務管理。
據公開資料顯示,索菲亞自2016年起已經連續多年獲得“年度家居行業服務榜樣”大獎,持續高標準的服務水平,已經讓服務成為索菲亞的主要標桿。
敢亮劍,敢承諾,索菲亞的積極行動,足以體現其品牌實力與擔當,以人為本,以家為本的理念可以由此見證。
透視一家企業,一個品牌,是為行業發展尋求優秀的范例,也為消費者的決策提供有價值的指引。一個“敢”字,是敢破敢立,是敢為人先,也是耐得住時間考驗的敢于堅守,索菲亞的發展一直給行業進步提供了很好的推動力,直到今天,一步一個腳印的經驗和故事仍然值得體會和學習。期待定制家居有更多優秀的企業和品牌,支撐起廣大消費者對幸福生活的愿望。