媒體轉載丨定制家居的未來在數字化?看索菲亞如何破局大數據產業發展之道
人民網
2022-10-11
文章來源于人民網
當下，數字技術全面融入人類社會方方面面，大數據、云計算、人工智能的煥新發展，正在引領人類歷史上的一場技術革命，各行各業都掀起了數字化轉型的浪潮，在劇變的新環境下，數字化正成為面向未來的一種常態性工具。這在定制家居領域尤為明顯，面對復雜多變的外部環境，受制于重體驗、重場景、長鏈條的行業屬性，降本增效的問題迫在眉睫，數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題——定制家居企業該如何突破傳統桎梏，利用數據化來進行升級自己的管理、組織和產品，鍛造一副抵御長期風險的“鋼筋鐵骨”？近日，工業和信息化部公示2022年大數據產業發展試點示范項目名單，索菲亞家居“基于大數據分析技術的家居產品規模化定制研究”項目入選，是廣東省在數據管理能力提升方向入圍的唯一一家企業，以出眾表現為行業交出了一份完滿的答卷。
數字經濟時代，最重要的兩個關鍵元素是“數”和“智”——企業在數字化轉型中，利用海量大數據，深度挖掘數據價值，提升應用數據的水平和效率，反哺業務決策。據全球知名調研機構IDC于2018年發布的一項調查顯示，全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%已將數字化轉型作為其戰略核心。可見，越是在行業中遙遙領先的巨頭企業，越會保持“居安思危”的意識，關注未來新趨勢。定制家居的領航者索菲亞也不例外。一直以來，定制家居以產品鏈長、品類多、個性化強著稱，每當訂單像雪花般飛來，每張訂單涉及板材至少50件，每件板材又包含花色、打孔、封邊等在內的至少10項數據，每天所需要處理的數據量幾百萬個，傳統的生產方式很難同時滿足個性化定制與大規模生產，如何破局這一矛盾？從2014年起，索菲亞陸續成立了信息與數字化中心（IDC）、寧基智能和極點三維，“三駕馬車”共同發力，將數字化賦能到前端個性化訂單3D智能設計，中端數字化供應鏈和生態平臺的打造，后端智能化生產等全業務領域。在多年數字化實踐的基礎上，索菲亞進一步加速推進其數字化轉型之路，打造4.0智能工廠，采用國際一流柔性生產線，產品制造全流程智能化，在全流程數據驅動的信息系統架構基礎上，實現了基于互聯網的研發、銷售、智能制造和服務全流程數據驅動的整體的解決方案。智能工廠配合上全國東西南北中的八大制造基地，索菲亞將交付周期縮短至7-12天，打破行業生產瓶頸。毫無疑問，索菲亞實現了前端銷售和后端生產數據的打通，實現了生產效率的突破。當設計師在消費者的家中測量好數據、與消費者確認好定制方案后，尺寸就會精準地與就近工廠同步，極大提升了生產線和供應鏈的反應速度，實現對產品的快速交付，并通過大數據匹配反饋到消費者端，可實時查看生產進度，讓消費者買得安心，看得省心，用得踏實。 數字化推動了索菲亞的變革，但這里不存在“唯技術論”或“唯大數據論”，因為所有的數字化都體現了一個原則——以人為本，也就是說，消費者在哪里，數字化就往哪里走。
2010年后，隨著全球科技的迅速發展，移動互聯網大潮涌起，在家中網購、學習、辦公、娛樂的生活方式，顛覆了過往“人貨場”的線下消費習慣，而電商巨頭的崛起，進一步培養了消費者的線上消費習慣。伴隨著消費者數字化習慣的變革，索菲亞清晰地預見：供給端必須要進行新的變革，以數字化思維和數字化能力建設，尋求從用戶觸達到銷售轉化的全鏈通路。為此，洞察先機的索菲亞邁出了轉型的步伐：2011年，開出了第一家天貓官方旗艦店；2013年，正式成立電子商務部；2014年，參與天貓雙十一首戰告捷，以1.8億的亮眼成績成功斬獲住宅家具類目銷量第七位置。截至2021年，索菲亞已五次登頂天貓雙11、實現天貓雙11定制衣柜類目8連冠、天貓618全屋定制類5連冠。但這僅僅是一個起點，索菲亞真正的意圖是營造定制家居的消費新生態——一切以用戶為中心，當線上渠道與線下渠道互為流量補充，不同的用戶消費場景也將得到持續滿足，讓無縫的交易和轉化成為現實。為此，索菲亞在不斷拓展新渠道的同時，深化線上大數據引流與線下實體店面經營相結合的運營方式，逐漸組建了微信公眾號、視頻號、抖音、快手、知乎、小紅書等全網私域營銷陣地，并發力直播電商，通過自主培育主播和聯合外部直播機構等形式，進行線上全渠道布局，形成了線上線下一體化的數字化營銷服務陣營，最大限度釋放企業營銷勢能。2020年被稱為中國的直播元年，市面上一時間出現了“千播大戰”的場景，乘著這股東風，厚積薄發的索菲亞通過直播帶貨的新形式和私域流量的運營，有效觸達用戶痛點，同時為線下門店帶來巨大的人氣和曝光。數字化的存在讓索菲亞如虎添翼，走上了發展的快車道。2022年，索菲亞家居當選廣州電子商務行業協會會長單位，以自身轉型經歷助力企業開拓和發展電商業務。對消費者而言，索菲亞讓定制家居不再囿于少數人的享受，成為了方便快捷高品質的代名詞，對經銷商來說，索菲亞以大數據為導流，為他們省去了繁雜的線下推廣，可以將更多的精力集中于為顧客提供優質服務。數字化只是一個起點，后面的交付和服務，形成一個完整商業閉環是重點。技術上所采用的硬件和軟件只是實現數字化的手段，以消費者價值為目標，滿足其日益個性化和多元化的需求，才是索菲亞實行數字化轉型的本質與核心。應市場環境變化、消費者群體多樣化的需求，索菲亞早已加強主管和基層人員的數字化培訓，以更好地發揮前線與后臺人員的靈活性，更好地推動產品創新，持續為消費者服務。一直以來，定制家居企業通過多年的市場摸索，形成了營銷固勢：廣告投放引流消費者到店，設計師上門并溝通方案，下單生產后運輸安裝，品牌回訪與售后，整個周期包含了許多環節，信息在傳遞過程中并不透明。這樣的業務模式受困于BtoBtoC的層級架構，一方面過于依賴中間環節與服務人員，另一方面也增加了溝通的成本。為此，索菲亞通過搭建數字化平臺，真正以消費者為中心貫徹到底，在服務全流程體現了“客戶至上”的核心價值觀。面對消費者的溝通需求，索菲亞利用企業微信建立了“一客一群”體系，當顧客下單后，設計師、安裝師傅、售后維修人員等服務人員不斷被自動拉入，客戶全家都能在群里討論方案，服務人員也能更好地兼顧各方的需求。不僅如此，“一客一群”還有未答復客戶提醒、打通訂單信息和安裝小程序等功能，客戶通過企業微信便可實時了解安裝進度和安裝效果，真正做到了信息透明，顧客安心。同時，數字化的交流平臺，前端消費者的喜好對后端的研發、生產、采購部門來說不再抽象，生產端能高效及時地了解消費者的痛點，快速調整生產策略。如今，每一位索菲亞的顧客，都可以通過企業微信享受全方位的服務，隨時隨地可以與帶有@索菲亞家居標識的工作人員溝通，即使中途有員工離職，索菲亞都能通過企業的“離職繼承”功能無縫安排接替人員，有效建立了消費者與索菲亞品牌、產品以及運營團隊之間的互動、互信以及互聯的關系。而從長期來看，有溫度的用戶溝通不僅打通了消費端的最后一公里，更是組成了索菲亞企業自有的私域流量池——越來越多的客戶成了索菲亞的“自來水”，主動把索菲亞推薦給身邊有家裝需求的朋友。在索菲亞，有至少20%的業績都來自于老客戶的推薦，數字化轉型不僅提升了生產效率，更提升了信息效率、轉化效率，從而決定了企業發展的速度。眼下，中國家居業已是萬億規模的大市場，蘊藏著巨大的機會，而在激烈的行業競爭形勢下，如何吸引消費者的注意力，在用戶心智占據有價值的地位，需要家居企業不斷自我革新。對索菲亞而言，數字化轉型并不是單純地將數字技術與生產相結合，而是利用數字技術來升級產業價值鏈，以提高消費體驗、滿足消費者需求、為消費者創造更多的價值。可想而知的是，數字化帶來的社會經濟科技轉型是長期大趨勢，未來還將催生更多新風口、新業態以及新的商業模式，值得持續關注。