6月19日，2022索菲亞&司米“匠心筑家·服務整家”安裝大賽A組賽事在廣州增城索菲亞家居總部隆重舉行。來自全國42個區域的優秀安裝交付師們齊聚大賽現場，展示自己精湛的安裝技藝，角逐賽事榮譽。
索菲亞家居服務中心總經理張李飛、司米櫥柜總經理葉曉勇、廣東圖特家居股份有限公司董事長何驍宇等領導和嘉賓出席此次活動，廣州日報、信息時報等多家媒體及經銷商伙伴共同見證賽事。
安裝交付服務對于定制家居行業的重要性不言而喻，為了培訓高效、專業的安裝交付團隊，索菲亞家居自2015年起每年舉辦安裝交付師技能大賽，以“賽場練兵”的方式提升索菲亞家居安裝交付團隊的專業技能。
今年已是索菲亞家居舉辦此項賽事的第8個年頭，賽事之精、規模影響力之大、堅持不懈之久，在整個定制家居行業可謂是絕無僅有。
賽訓結合，鍛造整家交付天花板
隨著整家定制時代的到來，定制家居產品品類日益復雜多樣，衣柜、櫥柜、背景墻、墻板、軟裝等全屋產品的多元產品組合，給定制家居企業帶來機遇的同時，也給企業的服務及最后一公里的交付能力，提出了新的需求，設下了更高的門檻。“當下，客戶對服務的期望也越來越高，定制行業對服務人員的技能提升成為了當下面臨的重大課題。”張總表示。
在索菲亞家居全力邁入整家定制賽道的當口，本屆大賽首次正式融入整家定制概念。為了更好地幫助安裝交付師們了解產品、提升技能，此次大賽創造性地采用了“1+1”全新模式。
即第一天以總部五大全新展廳為教學載體開展培訓，實地授課，精解安裝流程；第二天融合整家定制，量身打造競賽項目，真正實現賽訓結合。
服務中心總經理張李飛致辭
新格局，新期待。張總對全體安裝交付人員提出了新的要求，“各位參賽選手是各區域的標桿，希望回到崗位后，能成為新產品的傳播者，標準的執行者，門店效果展現的負責者，確保產品交付的最佳效果！”
司米櫥柜總經理葉曉勇分享
葉總也表示，“這次比賽正式有了整家概念，為各區域安裝交付師提供了一個更加全面的展示技能的舞臺。我們要提升技能，提高對自己的要求，給用戶完美的體驗。”
廣東圖特家居股份有限公司董事長何驍宇評點
在有著二十余年定制家居從業經驗的服務專家張總看來，“安裝交付師”是一個充滿技術含量的工種，是保障客戶滿意的最后一道工序，他們非常值得被尊重，是一群“可愛的人”。
索菲亞家居希望通過這個比賽平臺，讓這些看似普通，實際不平凡的安裝交付師們，有一個展示自我、綻放精彩的機會。
比賽重視實操，全方面考察安裝交付師的綜合實力。經過激烈的比拼，來自青島、蘇州、杭州的參賽者分別斬獲冠、亞、季軍的榮譽；此外，來自成都、廣州、武漢、濟南、佛山區域的參賽者也躋身賽事前十名。
匠心筑家，成就安裝師就是成就客戶
定制家居服務流程長，更需要關注客戶感受。對于定制家居服務重要性的深刻認知，促使索菲亞在發展之初就成立了服務中心，將服務放至戰略高度，在安裝服務方面傾注了大量的心血。近幾年，索菲亞家居對于服務水平的提升建設，更是呈現出迅猛的發展態勢。
從2019年將“六心服務”標準升級為“菲常6+1服務”；到2020年推出全新服務IP“法式柜管家”，將服務貫穿于售前、售中、售后各環節；再到如今構建起以客戶服務指數CSI、經銷商服務指數DSI為載體的系統化的服務架構和標準體系，索菲亞始終致力于提供更貼心、更聚焦消費者個性化需求的服務。
“服務一個客戶，滿意一個客戶，成就一個客戶”，是索菲亞家居一直以來的追求，不僅要做讓客戶滿意的標準流程，更要提供讓客戶感動的驚喜服務。
對于一直秉持“客戶至上”價值觀的索菲亞家居來說，好口碑才是硬實力。在長期的極致追求與不懈努力下，索菲亞家居在服務方面的努力也取得了出色的成績，2021全年服務評價滿意率高達99%+，消費者的“口碑”真正成為索菲亞優質服務最有力的證明。
多年來，索菲亞家居步履不停，匠心不止，成為中國定制家居行業當之無愧的領軍品牌。未來，索菲亞家居也將繼續鍛造服務能力，持續為消費者提供極致的產品與服務體驗。