文章來(lái)源：樂(lè)居財(cái)經(jīng)
家居行業(yè)曾經(jīng)被視為“最傳統(tǒng)行業(yè)”，也是“離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”的行業(yè)之一，但索菲亞率先顛覆了這個(gè)刻板印象，走出一條獨(dú)特的科技革新之路。在12月31日的“預(yù)見(jiàn)2022”跨年演講中，知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波就分享道：“索菲亞家居通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)、傳感器、云服務(wù)的方式，把公司的總部、生產(chǎn)基地和全國(guó)各地經(jīng)銷商連接了起來(lái)，把生產(chǎn)制造線和倉(cāng)儲(chǔ)連接了起來(lái)，最終形成了數(shù)字化的公司運(yùn)營(yíng)能力?！?/span>
1月6日，一年一度的2022微信公開(kāi)課PRO在廣州盛大開(kāi)啟，以“入微”為主題，邀請(qǐng)視頻號(hào)、小程序、微信支付、企業(yè)微信等騰訊團(tuán)隊(duì)與來(lái)自不同行業(yè)的嘉賓輪番登場(chǎng)，全方位詮釋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧趨勢(shì)。
索菲亞受邀成為企業(yè)微信的唯一指定代表，首先通過(guò)短片分享了終端一線人員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的內(nèi)容成為現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨后，在公開(kāi)課的正式演講中，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴更是以索菲亞為范本，分享了企業(yè)運(yùn)營(yíng)提升效率、服務(wù)能力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)微信作為一種實(shí)用的“工具”，為索菲亞的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了不少便利，但在此背后，索菲亞的消費(fèi)者思維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的成果，是實(shí)現(xiàn)效果最大化的根基。
就行業(yè)屬性而言，定制家居區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化的成品家具，是一個(gè)服務(wù)鏈條很長(zhǎng)的買(mǎi)方市場(chǎng)，從獲客、上門(mén)量尺、設(shè)計(jì)、柔性化制造、交付到安裝等，貫穿了制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)三大屬性。
而對(duì)消費(fèi)者而言，過(guò)去定制家居服務(wù)流程曾經(jīng)存在一些痛點(diǎn)，由于消費(fèi)者與生產(chǎn)、物流、安裝交付等環(huán)節(jié)缺乏溝通和監(jiān)督，往往處于一個(gè)“被動(dòng)”等待的狀態(tài)。
“消費(fèi)者為王”的時(shí)代，企業(yè)需要更好地理解“人”這個(gè)主體。作為定制家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，索菲亞重視消費(fèi)者體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，打通各個(gè)環(huán)節(jié)，將前端消費(fèi)者與后端產(chǎn)品制造鏈接起來(lái)，從根本上提升運(yùn)營(yíng)效率，從而破解定制行業(yè)服務(wù)周期長(zhǎng)，用戶被動(dòng)等待的痛點(diǎn)。
在前端，索菲亞基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)專屬的“一客一群”服務(wù)模式，鏈接銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝交付全流程，服務(wù)過(guò)程中有任何進(jìn)度，消費(fèi)者都能第一時(shí)間知曉并及時(shí)反饋；在后端，設(shè)計(jì)圖紙可以被索菲亞信息平臺(tái)迅速解析成數(shù)據(jù)，分配給全國(guó)七大生產(chǎn)基地進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)端7~12天的極限交貨速度，同時(shí)保持極高的交付準(zhǔn)確性。
這一流程環(huán)環(huán)相扣，就如大自然界的“生態(tài)鏈”一樣達(dá)到了整體閉環(huán)，基本消除了消費(fèi)者在等待、溝通過(guò)程中的顧慮，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程“零障礙”。根據(jù)2020年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，索菲亞客戶滿意度達(dá)到99.1%。
對(duì)索菲亞而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略和實(shí)踐始終以顧客的需求為導(dǎo)向。如何為廣大消費(fèi)者提供風(fēng)格各異，個(gè)性化程度極高的產(chǎn)品，同時(shí)保證服務(wù)又快又好，這是索菲亞一直在思考的問(wèn)題，也是索菲亞發(fā)展的方向。
作為定制家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的先驅(qū)和典型范例，索菲亞的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅一直被行業(yè)探究并追隨，對(duì)各行各業(yè)也有借鑒意義。企業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)，不僅要有敢為人先的魄力，也要有善于借助外界工具的“巧勁”，因?yàn)閯?chuàng)新和高效，是行業(yè)龍頭必備的“素養(yǎng)”。