定制家居產(chǎn)品的安裝是一個嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作過程，也是和消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)息息相關(guān)的環(huán)節(jié)，安裝交付師需要和消費(fèi)者面對面溝通交流，安裝的質(zhì)量更是直接影響柜子外觀耐用性。因此，定制家居行業(yè)一直流傳著一句話——“三分靠生產(chǎn),七分靠安裝”。
10月19日，以“創(chuàng)高效·贏交付”為主題的安裝交付師技能大賽索菲亞2021年全國總決賽在索菲亞總部大廈盛大舉行。從全國一萬二千人的安裝交付隊(duì)伍中選拔出的一百多名參賽者齊聚大賽現(xiàn)場，展示了自己精湛的安裝技藝，憑借過人的水準(zhǔn)角逐總決賽的榮譽(yù)。
索菲亞集團(tuán)總裁王兵、副總裁陳煒、服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛、制造中心副總經(jīng)理劉成、百隆中國區(qū)品牌總監(jiān)盧卡斯等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓出席見證此次活動。
賽場練兵
打造頂級安裝服務(wù)強(qiáng)軍
在開幕致辭中，王總就強(qiáng)調(diào)了安裝環(huán)節(jié)的重要意義。定制家居產(chǎn)品消費(fèi)者遍及大江南北，每個家庭的戶型、大小和生活需求都不一樣，這就造成了安裝的多樣性和復(fù)雜性。與此同時，當(dāng)下消費(fèi)者不僅越來越注重環(huán)保和健康，更關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)和呈現(xiàn)效果，一個小小的瑕疵，或者偏差，都是消費(fèi)者無法接受的。
“在這個背景下，提升整個體系的安裝交付的能力，索菲亞的競爭護(hù)城河才會越來越深，行業(yè)的整體水平也能隨之提高。”王總表示。
索菲亞集團(tuán)總裁王兵致辭
對于大賽的意義，陳總表示，希望參賽者把握大賽的機(jī)會學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并耐心地打磨、消化這些經(jīng)驗(yàn)，再向區(qū)域的同行交流分享。
索菲亞集團(tuán)副總裁陳煒評點(diǎn)
張總分享：“我們要以賽促學(xué)，以賽促教，為大家提供學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會。”同時，張總表示希望通過大賽，為安裝師傅搭建更好的成長平臺，“讓他們在工作中更有自信，更有尊嚴(yán)，才能提供更好的服務(wù)”。
服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛分享
今年，歷時5個月，通過25場初賽選拔，從一萬二千人中角選出一百多名選手匯聚廣州，進(jìn)行全國總決賽的角逐。
入圍總決賽的參賽者從全國范圍內(nèi)的安裝交付隊(duì)伍中脫穎而出，躋身大賽的最后階段，因此賽事現(xiàn)場競爭激烈，每位安裝交付師都拿出了最強(qiáng)的本領(lǐng)，勇爭上游。
決賽的設(shè)置重視實(shí)操，嚴(yán)格按照安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可謂全方面考察安裝交付的綜合實(shí)力。其中，比賽注重“高效”，即要求參賽選手熟練掌握技能，在有限的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。這種精益求精的匠心，專注專業(yè)的風(fēng)尚，和高效、精準(zhǔn)的實(shí)踐能力體現(xiàn)了索菲亞的“專家級”水平。最終來自成都、貴陽、廣州的參賽者分別獲得冠、亞、季軍的榮譽(yù)，而來自佛山、珠海、武漢、杭州、西安區(qū)域的參賽者獲得大賽前十名。
大賽前三強(qiáng)
辦賽本心歷久不變
推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級
為了提升安裝交付隊(duì)伍的服務(wù)水平，更好地滿足消費(fèi)者日益提升的需求，同時也為了在定制家居行業(yè)中發(fā)揮更好的引領(lǐng)示范作用，索菲亞已經(jīng)連續(xù)7年舉辦安裝技能大賽，把大賽做成了索菲亞的一項(xiàng)傳統(tǒng)。
多年來，索菲亞堅(jiān)持每年動員全國經(jīng)銷商參與，歷經(jīng)數(shù)月，多番淬煉，層層篩選，舉辦行業(yè)最大規(guī)模、最規(guī)范化、最有影響力的安裝交付師技能大賽，不僅僅是為了評選優(yōu)秀的安裝交付師，更是索菲亞力求提升終端安裝能力決心的體現(xiàn)。
在堅(jiān)持本心之外，索菲亞安裝大賽在第七屆賽事也進(jìn)行了一些形式的創(chuàng)新，本次大賽首次采取了全程直播的形式，首次揭秘了安裝大賽的現(xiàn)場，向大眾直觀呈現(xiàn)了一次完整、系統(tǒng)的安裝流程。
作為行業(yè)龍頭品牌，索菲亞安裝交付師技能大賽起到了很好的示范效果，同時也為行業(yè)的安裝服務(wù)工作起到了促進(jìn)作用，為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升提供了參考。
多年專業(yè)淬煉
不忘服務(wù)初心
多年來，索菲亞在安裝服務(wù)方面傾注了大量的心血，只為給消費(fèi)者提供最好的服務(wù)和最完美的產(chǎn)品效果呈現(xiàn)。
早在發(fā)展之初，索菲亞就成立了服務(wù)中心，將服務(wù)上升到了戰(zhàn)略的高度；2019年，索菲亞“六心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)升級為“菲常6+1服務(wù)”，構(gòu)建雙向溝通的標(biāo)準(zhǔn)體系；2020年，索菲亞推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，提供更貼心、更聚焦消費(fèi)者個性化需求的服務(wù)。如今，索菲亞經(jīng)歷多次迭代完善，構(gòu)建起更系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系——客戶服務(wù)指數(shù)CSI、銷商服務(wù)指數(shù)DSI，以客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平，力促全流程服務(wù)再升級。
索菲亞始終秉持一個原則，服務(wù)不能僅僅停留在售前階段，能提供售前、售中、售后全流程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是真的符合索菲亞標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
索菲亞在服務(wù)方面的努力也取得了出色的成績，2020年，索菲亞的消費(fèi)者非常滿意度和滿意度占比高達(dá)99.1%，消費(fèi)者的認(rèn)可成為索菲亞最有價值的“招牌”。
但努力不會止步于此，正如張總表示：“安裝服務(wù)是我們定制家居這個行業(yè)里面一個非常重要的課題，未來我們還要系統(tǒng)地培養(yǎng)人才，從產(chǎn)業(yè)的角度打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓安裝服務(wù)成為一個“偉大”的職業(yè)。
長久以來，索菲亞不僅致力于研發(fā)、設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更一直在服務(wù)交付方面苦練內(nèi)功。未來，索菲亞還將進(jìn)一步完善服務(wù)體系，同時竭盡所能推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，力求為消費(fèi)者提供更好、更滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。